售后服務理念  

蘇州聯凱光電科技有限公司深知售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：——產品的穩定運行 

售后服務內容  

我們對于客戶的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持FAE。產品的保修期限從產品生產之日算起，我公司實行對產品的一年免費質保。保修期過后，只收取維修材料的成本費用。  

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調做出反應回饋。  

在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的產品故障進行技術服務和支持(屏幕破碎、刮傷、刺破、變形等人為因素除外。)  

服務質量的監督  

維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。 聯凱光電將本著為客戶提供最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內容。  客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。